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| 교환/반품 배송비 안내 |
| ▷교환/반품 배송비의 경우 왕복 배송비가 발생하며, 반품 사유를 제공한 쪽에게 귀속됩니다. |
| (즉 고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 별도의 배송비가 청구되며(박스 수량 당 2,500원의 편도 배송비), 기타 도서산간 및 섬 지역의 경우 |
| 배송비가 추가될 수 있어, 자세한 내역은 고객센터에서 반품 관련 전화와 함께 안내를 드립니다) |
| ▷상품자체의 불량 및 하자가 있는 경우에는 아이피스에서 책임 처리 해 드리므로, 별도의 배송비가 청구되지 않습니다. |
| ▷교환/반품 요청시 3만원 이상의 재문을 통한 맞교환 시에도 교환반품 배송비는 동일하게 적용됩니다. |
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| ① 주문취소 |
| "발송준비 이전" 이라면 웹을 통해 즉시 주문취소가 가능합니다. |
| (마이페이지 주문/배송조회 이동 후, 취소하고자 하는 주문번호 옆에 보이는 주문취소 신청 버튼 클릭) |
| * 고객의 소리나 고객센터(1577-0377)을 통해서도 주문취소가 가능합니다. |
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| ② 교환/반품 신청 |
| "배송완료 후 30일 이내" 웹을 통해 교환반품을 신청할 수 있습니다. |
| (교환 반품 신청이 되지 않는 품목 : 잉크토너리본 상품, 15일이 경과된 계산기, 포장을 개봉한 상품, |
| 상품이 파손된 상품, 주문제작 또는 맞춤 인쇄상품) |
| * 고객의 소리나 고객센터(1577-0377)을 통해서도 교환반품신청이 가능합니다. |
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| ③ A/S신청 |
| 제품 하자로 인하여 A/S 발생시 언제든지 신청하실 수 있습니다. |
| * 고객의 소리나 고객센터(1577-0377)을 통해서도 A/S신청이 가능합니다. |
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| ④ 요청내역 관리 |
| 아이피스 전용 전산관리 시스템(ERP)을 통해 교환ㆍ반품ㆍA/S접수 리스트를 자동 관리하고 |
| 있습니다. |
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| ⑤ 상품 회수 |
| - 교환ㆍ반품ㆍA/S를 신청하신 고객을 대상으로 상품 회수 날짜를 정한 후 관련 전화를 드리며 |
| (최대 2영업일 소요) 약속 당일 상품 회수 장소를 방문합니다. |
| - 고객님이 택배 회사를 통해 별도록 배송 기사를 부르실 필요가 없습니다. |
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| ⑥ 상품 입고(반품완료) |
| 교환ㆍ반품ㆍA/S를 요청하신 상품을 회수 후, 아이피스 물류센터로 입고 후 전산 등록 처리 |
| 합니다. |
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| ⑦ A/S처리 |
| A/S를 요청하신 상품의 경우, A/S 업체에 상품을 전달 후, A/S가 완료되는 즉시 A/S 처리된 |
| 상품을 배송 해 드립니다. |
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| ⑧ 처리완료 |
| - 교환 상품의 경우, 상품 회수 다음날 최종 처리 여부를 마이페이지에서 확인이 가능 합니다. |
| - A/S 상품의 경우, 상품 A/S 처리 현황을 마이페이지에서 확인 가능합니다. (추후 반영 예정) |
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